Cómo Reducir las Inasistencias con Recordatorios de Citas
La forma más efectiva de reducir las inasistencias es enviar recordatorios automáticos de citas por los canales que tus clientes realmente usan, en más de un momento, con una manera de confirmar o reagendar en un solo toque. Okidoki.chat envía recordatorios por email y WhatsApp en momentos configurables (por ejemplo 24 horas y 1 hora antes), y como el recordatorio está conectado a un agente de IA, los clientes pueden reagendar en la misma conversación en lugar de simplemente no presentarse. Esta combinación suele reducir las inasistencias de forma importante.
Por qué los clientes no asisten
La mayoría de las inasistencias no son intencionales — la gente olvida, pierde el email de confirmación, o sus planes cambian y reagendar les parece complicado. Reducir las inasistencias se trata principalmente de recordatorios oportunos en un canal que la gente revisa (como WhatsApp) y de que reagendar sea muy fácil en lugar de abandonar.
Usa varios tiempos de recordatorio
Un solo recordatorio no basta. Okidoki te permite configurar varios tiempos por calendario (y sobrescribirlos por tipo de evento) — por ejemplo un recordatorio de 24 horas para planear y uno de 1 hora como aviso final. Tú controlas los intervalos exactos.
Recuerda por WhatsApp, no solo por email
Los recordatorios por email son fáciles de pasar por alto. Cuando tu WhatsApp está conectado, Okidoki envía recordatorios por WhatsApp, donde las tasas de apertura son mucho más altas, incluyendo los detalles de la cita y un enlace para unirse o reagendar.
Haz que reagendar sea muy fácil
Cada recordatorio incluye una forma de reagendar. Como los recordatorios de Okidoki están respaldados por un agente de IA, un cliente puede responder para reagendar y la IA busca un nuevo horario — convirtiendo una posible inasistencia en una cita mantenida (reagendada). Reagendar reinicia automáticamente los recordatorios para el nuevo horario.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recordatorios debo enviar antes de una cita?+
Dos es un buen valor por defecto — uno unas 24 horas antes y otro alrededor de 1 hora antes. Okidoki te permite configurar los tiempos exactos y agregar más si lo necesitas.
¿Los recordatorios se pueden enviar por WhatsApp?+
Sí. Cuando tu número de WhatsApp está conectado, Okidoki envía recordatorios a los asistentes por WhatsApp además de email, lo que mejora las tasas de apertura.
¿Qué pasa con los recordatorios si un cliente reagenda?+
Reagendar elimina los recordatorios anteriores y programa nuevos según el nuevo horario de la cita, de modo que los recordatorios siempre coinciden con la reserva actual.
¿Tengo que enviar los recordatorios manualmente?+
No. Los recordatorios son totalmente automáticos según los tiempos que configures — los defines una vez y Okidoki se encarga del resto.