¿Qué es la transferencia humana en chatbots?
La transferencia humana es el proceso de pasar una conversación de chatbot a un agente humano en vivo cuando la IA no puede o no debe continuar sola. Okidoki.chat detecta situaciones que requieren un humano — negociaciones complejas, temas sensibles o solicitudes explícitas — y notifica a tu equipo al instante mediante notificación push, correo electrónico o alerta web. El agente se une con el contexto completo de la conversación, de modo que el visitante nunca tenga que repetir lo que dijo.
¿Cuándo se activa la transferencia?
La transferencia se activa cuando un visitante solicita explícitamente a un humano, cuando la IA detecta un tema fuera de su conocimiento, o cuando una conversación alcanza un umbral de complejidad configurable. También puedes establecer reglas de transferencia basadas en la puntuación de leads o el perfil ICP.
¿Cómo se notifican los agentes?
Okidoki.chat envía notificaciones push a la aplicación móvil (iOS/Android), alertas del navegador al panel web, y notificaciones de correo electrónico opcionales. Los agentes pueden responder desde el dispositivo que les resulte más conveniente.
Transferencia de contexto completo
Cuando un agente asume, ve el historial completo de la conversación, los datos ICP extraídos, la puntuación de leads y cualquier detalle relevante del visitante. La IA también brinda un resumen de la conversación hasta el momento, de modo que el agente esté completamente informado en segundos.
La IA retoma después de la transferencia
Después de que el agente humano termina, la IA puede retomar el manejo de futuros mensajes de ese visitante. La conversación permanece en un solo hilo, manteniendo la continuidad tanto para el visitante como para tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar la transferencia humana?+
Sí. Puedes configurar la IA para que gestione todas las conversaciones sin escalar nunca a un humano.
¿Existe una aplicación móvil para gestionar transferencias?+
Sí. Okidoki.chat tiene una aplicación móvil completa para iOS y Android con notificaciones push para solicitudes de transferencia.
¿Sabe el visitante que está siendo transferido?+
Un mensaje breve informa al visitante que un miembro del equipo se está uniendo, manteniendo la experiencia transparente.
¿Qué tan rápida es la transferencia?+
Las notificaciones se envían en tiempo real. La velocidad depende de la rapidez con la que tu agente responda.